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Kommunikation
Umgang mit Widerstand und gegensätzlichen Interessen
Deeskalieren Sie Spannungen und erreichen Sie tragfähige Lösungen.
Überblick
Ein Programm, in dem Fachkräfte lernen, Widerstand als Information statt als Blockade zu verstehen: hören, was dahintersteckt, die Spannung senken und den Raum finden, in dem gegensätzliche Interessen doch zusammenkommen.
Was Sie lernen
- Widerstand als Information über ein unerfülltes Interesse lesen
- Die Spannung in einem Gespräch senken statt erhöhen
- Das eigene Ziel halten und die andere Seite dennoch wirklich hören
- Die Gemeinsamkeiten zwischen gegensätzlichen Interessen finden
- Vereinbarungen treffen, die beide Seiten auch einhalten
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