Eén wereldwijd programma, tientallen lokale situaties: wat moet je standaardiseren?

Wie een leerprogramma uitrolt over internationale bedrijfsonderdelen, loopt tegen een bekend dilemma aan. Houdt het hoofdkantoor strak de regie, dan voelen lokale teams zich al snel buitengesloten en vinden ze de inhoud theoretisch of onpraktisch voor hun markt. Krijgt elk onderdeel juist alle vrijheid, dan ontstaan tientallen losse interpretaties die de kernstrategie van het bedrijf laten verwateren. 

 Dat vraagt om een andere manier van kijken. Een helder centraal verhaal hoeft niet te leiden tot starre uniformiteit. Het gaat erom de strategische kern te beschermen en tegelijk recht te doen aan de dagelijkse praktijk van lokale teams.

De kracht van glokalisatie

Internationaal management vertrouwt al lang op het concept van glokalisatie: globaal denken en lokaal handelen.  Voor leren en ontwikkelen betekent dit dat de bedrijfswaarden overeind blijven, terwijl de manier waarop leiderschap en communicatie vorm krijgen per cultuur sterk kan verschillen.

Communicatiestijlen verschillen bijvoorbeeld sterk per land. Directe feedback werkt misschien goed in Noord-Europa, maar dezelfde aanpak kan in Zuidoost-Azië veel te direct zijn. Ook de houding ten opzichte van machtsafstand en hiërarchie bepaalt hoe vrij medewerkers zich voelen om hun leidinggevende tegen te spreken. Een programma dat deze ongeschreven regels negeert, stuit al snel op stil verzet.

De 80/20-regel in de praktijk

Wie tientallen lokale situaties wil bedienen zonder grip te verliezen, kan de 80/20-regel toepassen.

• De centrale kern van 80%: ongeveer 80 procent van het programma is gestandaardiseerd. Dit omvat de centrale visie, strategische prioriteiten, kernwaarden en overkoepelende bedrijfsdoels.  Zo blijft iedereen op één lijn.
• De 20% lokale speelruimte: de resterende 20 procent is gereserveerd voor lokale aanpassing. Lokale bedrijfsonderdelen gebruiken deze ruimte om casestudy’s aan te passen, feedbackkaders af te stemmen op lokale normen en regionale marktuitdagingen aan te pakken.

Hoe vind je de juiste balans?

De balans tussen centrale standaarden en regionale flexibiliteit vraagt om bewuste keuzes: 

• Valideer aannames lokaal: doe vooraf een lokale behoefteanalyse, zodat je zeker weet dat de centrale aannames in de praktijk kloppen.
• Werk met lokale facilitators: kies gecertificeerde lokale facilitators die de cultuur begrijpen, in plaats van trainers uit het buitenland in te vliegen.
• Geef ruimte aan lokaal eigenaarschap: geef lokale vestigingen genoeg autonomie om de inhoud te laten aansluiten op hun dagelijkse praktijk.
  
  

Door een sterke centrale kern te combineren met oprechte culturele sensitiviteit, ontstaat een leerprogramma dat op het hoofdkantoor consistent voelt en op elke lokale vestiging echt relevant is.

Zoek je de balans tussen wereldwijde afstemming en lokale flexibiliteit?

Download onze volledige whitepaper, Wereldwijd persoonlijk, om praktische kaders te ontdekken voor de implementatie van glokaal leren.

Over Relevance

Relevance® is onderdeel van de Schouten & Nelissen Group en is al meer dan veertig jaar gespecialiseerd in leiderschaps- en talentontwikkeling. Met een internationaal netwerk van meer dan negenhonderd facilitators en meer dan honderdduizend deelnemers per jaar helpt Relevance organisaties om leren tastbaar, toepasbaar en toekomstbestendig te maken. Altijd persoonlijk, altijd adaptief en altijd evidence-based.