Hoe IKEA leren onderdeel maakt van de dagelijkse flow

Leiden door het voorbeeld te geven

Leren wordt te vaak gezien als iets wat je 'erbij' doet. Je gaat een dag naar een trainingsruimte of je zit achter je bureau een verplichte online module af te ronden. Maar IKEA heeft een andere visie: leren is een essentieel onderdeel van de baan. Volgens Josja van der Maas, Learning and Development Leader bij de Zweedse meubelgigant, is het doel om professionele groei onderdeel te maken van de normale, dagelijkse routine.

Het probleem: leren als afleiding

Een van de grootste uitdagingen in grote organisaties is dat trainingen losgezongen kunnen voelen van het eigenlijke werk. Na een cursus hebben medewerkers vaak moeite om het geleerde toe te passen op de werkvloer. IKEA realiseerde zich dat als leren iets blijft wat je alleen 'ergens anders' doet, het de manier van werken nooit echt zal veranderen.

Het bedrijf zocht een manier om deze kloof te dichten en ervoor te zorgen dat ontwikkeling geen onderbreking van het werk was, maar juist een manier om het werk elke dag beter te maken. IKEA stelde hiervoor een 'North Star'-visie op: een leidend principe om een organisatie te worden waar leren volledig is geïntegreerd in de dagelijkse flow en gepersonaliseerd is voor elke medewerker.

De oplossing: De 'Everyday University'

De oplossing die IKEA ontwikkelde, is gebouwd op een simpele filosofie: de werkplek is een universiteit. Josja legt uit dat de strategie rust op het idee dat ongeveer zeventig procent van wat medewerkers leren, gebeurt tijdens hun dagelijkse ervaringen. Dit noemen ze de Everyday University.

"We moedigen iedereen actief aan om leermomenten te zoeken in hun dagelijkse taken," zegt Josja. Of iemand nu in een magazijn werkt of een project leidt op kantoor, elke uitdaging wordt gezien als een kans om te groeien. Een cruciaal onderdeel hiervan is het inbouwen van reflectie en het delen van kennis tijdens de werkdag, via zowel 'small talk' als 'big talk' in teams. Teams bespreken hun voortgang op het moment zelf door simpele vragen te stellen over wat ze hebben geprobeerd en wat ze morgen anders kunnen doen.

Het resultaat: competentie leidt tot commercie

Door van leren een vast onderdeel van de dag te maken, heeft IKEA de rol van haar leiders veranderd. In hun "Leadership by All"-aanpak wordt van iedereen verwacht dat ze leiderschap tonen, ongeacht hun functietitel. Leiders treden op als coaches die nieuwsgierigheid voorleven en een veilige omgeving creëren waarin fouten worden gezien als leermomenten.
Het resultaat is een personeelsbestand dat zelfverzekerder en effectiever is. "Zelfverzekerde en competente medewerkers verkopen meer," stelt Josja. Competentie leidt duidelijk tot meer verkoop, tevreden klanten en een sterkere merkwaarde. Deze aanpak heeft leren gedemocratiseerd: meer dan negentig procent van de 220.000 medewerkers is actief aan het leren, wat jaarlijks miljoenen leermomenten oplevert.

Lessen van IKEA

De IKEA case laat duidelijk zien hoe een leercultuur kan worden geïmplementeerd in de dagelijkse workflow. Josja's aanpak biedt duidelijke lessen:

• Geef het goede voorbeeld: leiders reflecteren actief en delen wat ze hebben geleerd, waardoor ze laten zien hoe leren onderdeel is van de cultuur.

• Integreer informeel leren: naast formeel leren wordt 'Everyday University' gebruikt om te leren door reflectie en kennisdeling.

• Verbind groei met resultaten: erken dat wanneer mensen groeien, het bedrijf met hen meegroeit.

Door de werkplek te veranderen in een universiteit, zorgt IKEA ervoor dat hun mensen zich altijd blijven ontwikkelen, waardoor de organisatie klaar is voor de toekomst van de retail.

Wil je meer voorbeelden zien van hoe toonaangevende bedrijven een leercultuur opbouwen?

Download onze volledige whitepaper Zo maak je werk van een leercultuur voor meer praktische tips en verhalen van IKEA, Schiphol en anderen.

Over Relevance

Relevance is de in company trainingspartner van Schouten Company en al meer dan veertig jaar specialist in leiderschaps- en talentontwikkeling. Met een internationaal netwerk van meer dan negenhonderd facilitators en jaarlijks meer dan honderdduizend deelnemers helpt Relevance organisaties leiderschap tastbaar, toepasbaar en toekomstbestendig te maken. Altijd persoonlijk, altijd adaptief en altijd evidence-based.