Hoe Schiphol een leercultuur bouwt met kleine dagelijkse gewoontes

Iedereen aan boord

Het veranderen van een bedrijfscultuur kan voelen als een gigantische opgave die jaren werk en enorme strategische verschuivingen vereist. Maar volgens Hester van Breda-Verduijn, Head of People Development bij Schiphol, begint echte verandering vaak veel kleiner. In een omgeving waar elke minuut telt, focust haar team zich op micro-gewoontes: kleine, eenvoudige aanpassingen in de dagelijkse workflow.

Het probleem: geen tijd om stil te staan

De grootste uitdaging bij Schiphol was niet een gebrek aan wil, maar de enorme druk van de dagelijkse operatie. In een omgeving met grote belangen, zoals een internationale luchthaven, gaan veiligheid en efficiëntie altijd voor. De cultuur was van oudsher gericht op formele 'compliance'-trainingen (verplichte regelgeving), waardoor andere vormen van ontwikkeling vaak werden gezien als iets 'extra's' of als een 'nice-to-have'. Leren was optioneel voor de momenten dat het rustig was, maar op Schiphol komen die momenten zelden voor.

Hester realiseerde zich dat om een gezonde leercultuur te laten bloeien, het leren direct naar de werkplek gebracht moest worden.

De oplossing: micropractices en GROW-gesprekken

De oplossing was om leren zo klein en praktisch te maken dat het onmogelijk werd om het te negeren. "We hebben dit aangepakt door kleine, dagelijkse gewoontes te introduceren die direct toepasbaar zijn, minimale tijd kosten, maar een grote impact hebben," legt Hester uit.

Een van de effectiefste methodes van Schiphol is het afsluiten van elke vergadering met een snelle cijfermatige beoordeling en een kernwoord. Dit reflectiemoment duurt minder dan twee minuten en maakt direct duidelijk wat er goed ging en wat niet. Het laat aan iedereen zien dat leren praktisch en snel kan zijn, en direct bijdraagt aan de dagelijkse prestaties.

Naast deze dagelijkse routines introduceerde Schiphol vier keer per jaar gestructureerde GROW-gesprekken (Goal, Reality, Obstacles, Way Forward). Dit zijn open dialogen tussen managers en medewerkers over ontwikkeling, energieniveau en persoonlijke doelen. Ze zorgen ervoor dat er, zelfs in een drukke operationele omgeving, een vast ritme is voor groei.

Het resultaat: van optioneel naar essentieel

Deze aanpak heeft de perceptie van ontwikkeling op de luchthaven veranderd. Door de focus te leggen op communicatie, samenwerking en besluitvorming, zijn 'soft skills' net zo belangrijk geworden als technische expertise.

"We wilden van leren als iets optioneels naar leren als iets essentieels," zegt Hester. Het resultaat is een organisatie waar leiders actief en zichtbaar zijn in hun eigen leerproces, waarmee ze aan iedereen het signaal geven dat ontwikkeling een strategische prioriteit is voor de continuïteit van het bedrijf.

Lessen van Schiphol

De casus van Schiphol laat zien dat je niet je hele organisatie hoeft om te gooien om vooruitgang te zien. Het advies van Hester is om te beginnen waar je bent:

• Integreer, voeg niet toe: Plan geen nieuwe vergaderingen om te leren, gebruik de laatste paar minuten van de vergaderingen die je al hebt.

• Focus op het 'waarom': Help mensen inzien hoe deze kleine gewoontes hun dagelijkse werk daadwerkelijk makkelijker en veiliger maken.

• Maak het veilig: Stimuleer een mentaliteit waarin fouten worden beschouwd als nuttige gegevens in plaats van als iets om te verbergen.

Door leren tot een vast onderdeel van de dagelijkse operatie te maken, bouwt Schiphol aan een personeelsbestand dat veerkrachtig is en klaar voor de toekomst van de luchtvaart.

Klaar om te zien hoe kleine veranderingen tot een grote impact leiden? 

Download onze volledige whitepaper Zo maak je werk van een leercultuur en ontdek hoe organisaties als Schiphol en IKEA voorop lopen.

Over Relevance

Relevance is de in company trainingspartner van Schouten Company en al meer dan veertig jaar specialist in leiderschaps- en talentontwikkeling. Met een internationaal netwerk van meer dan negenhonderd facilitators en jaarlijks meer dan honderdduizend deelnemers helpt Relevance organisaties leiderschap tastbaar, toepasbaar en toekomstbestendig te maken. Altijd persoonlijk, altijd adaptief en altijd evidence-based.